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  2. Convocatoria de licitación

20/137

IMPLANTACIÓN HERRAMIENTA DE CRM - SALEFORCE
Importe de licitación (sin impuestos)
2.998.035,00 EUR
Estado Adjudicado
Periodo de solicitudes 06/oct/2020 12:00 - 03/nov/2020 12:00
Entidad IFEMA
Órgano de contratación
Comité Ejecutivo
Tipo de Contrato Servicios
Tipo de Procedimiento Ordinario con publicidad
Valor estimado sin impuestos 4.653.189,00 EUR
Nº lotes 2

Forma de presentación

Estructura de la oferta

  • Sobre de documentación administrativa
    • Anexo III - Datos del ofertante
    • Declaración responsable - Anexo II al Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
    • Garantía provisional
    • Indice
    • Otra documentación administrativa
  • Sobre de condiciones técnicas
    • Lote 1: IMPL Y MTO.
      • 01. Oferta técnica_LOTE 1_CRITERIO 1
      • 01. Oferta técnica_LOTE 1_CRITERIO 2
    • Lote 2: OFICINA DE PROY
      • 01. Oferta técnica_LOTE 2_CRITERIO 1
      • 01. Oferta técnica_LOTE 2_CRITERIO 2
  • Sobre de ofertas económicas
    • Lote 1: IMPL Y MTO.
      • Criterio genérico objetivo solo documentos_LOTE 1: CRITERIO 4
      • Oferta económica_LOTE 1: CRITERIO 3
    • Lote 2: OFICINA DE PROY
      • Oferta económica_LOTE 2: CRITERIO 3

Lotes en que se divide el expediente

Lote Importe de licitación (sin impuestos) Estado Código CPV
1 IMPLANTACION 2.472.345,00 Adjudicado
72212445-0 Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor

72266000-7 Servicios de consultoría en software

72267000-4 Servicios de mantenimiento y reparación de software

72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información

72267200-1 Reparación de software de tecnología de la información

2 OFICINA DE PROYECTO 525.690,00 Adjudicado
79421000-1 Servicios de gestión de proyectos que no sean los de construcción

79421100-2 Servicios de supervisión de proyectos que no sean los de construcción

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego administrativo

20-137 Anexos Pliego 20-137_signed.pdf

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Pliego técnico

20-137 Pliego Prescripciones Técnicas Implantación.pdf

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Pliego administrativo

20-137 Pliego Tipo Servicios_signed.pdf

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Pliego administrativo

20-137 Anexo I Cuadro Características_signed.pdf

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Documento adicional a publicar

FE de erratas 20 137

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Documento adicional a publicar

Consultas 20 137

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Documento adicional a publicar

MODIFICACIÓN FECHA APERTURA

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Documento adicional a publicar

20 137_Resultado aperturas

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Documento adicional a publicar

Modificado contrato Exp 20/137

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Documento adicional a publicar

Modificación 2 contrato 20 137_lote 1

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Mesas de apertura de la licitación.

20/137: Mesa de apertura de la sección Sobre 2: Sobre de condiciones técnicas

10/nov/2020 12:00 Finalizada

Miembro de la Mesa Rol En calidad de
Ignacio Gómez PRESIDENTE Principal
Maria Jose Díaz SECRETARIO Principal
Cristina Castillo VOCAL Principal
Yolanda Gómez VOCAL Principal

20/137: Mesa de apertura de la sección Sobre 3: Sobre de ofertas económicas

02/dic/2020 13:00 Finalizada

Miembro de la Mesa Rol En calidad de
Enrique Hernandez VOCAL Principal
Ignacio Gómez VOCAL Principal
Francisco Monge PRESIDENTE Principal
Concha Montesinos SECRETARIO Principal
Cristina Castillo VOCAL Principal
Yolanda Gómez VOCAL Principal
Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud
en el pliego administrativo, se indica que se puede presentar bien al lote 1 y lote 2 o bien al lote 2. nuestra duda es si se puede presentar solo al lote 1. gracias

13/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
se indica una tabla de los perfiles que participan y por otro lado la tarifa maxima para los perfiles (SALESFORCE, SAP, .NET y JAVA), es correcto la interpretación de que la tarifa a aplicar de SALESFORCE es para todos los perfiles que no son .NET, SAP o JAVA (por ejemplo: TESTER/QA, Realease Manager, Consultor Data GoVernance, consultor Data Quality)

13/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Buenos días Deseabamos confirmar que no es necesario contar con el certificado de compañía nivel “Global Strategic” del Salesforce Consulting Partner Program. Gracias

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
La pregunta formulada sobre la necesidad del certificado “Global Strategic” del Salesforce Consulting Partner ProgramDisculpas, estaba referida al LOTE 2 del concurso. Disculpen.

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
IFEMA ha adquirido licencias en modo servicio de Salesforce, que será la plataforma sobre la que trabajen los adjudicatarios del presente pliego. Adicionalmente a las funcionalidades básicas de la edición Marketing Cloud Pro ¿Se han agregado funciones adicionales?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Capacidad de configurar campañas de cualificación de clientes incluyendo cuestionarios y encuestas, pudiendo almacenar los datos de valoración (resultados) tanto a nivel individual de liente como global para estadísticas y gestión de datos. ¿Disponen de una herramienta concreta de encuestas que se deba integrar? ¿Cúal es la herramienta?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Disponen de una solución explotación (BI) para la que se deban exportar los datos? ¿Cúal es la herramienta?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
El modelo de journey, además de la cantidad de pasos ¿Considera otras tareas como la integración de fuentes de datos externas?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Disponen de una definición detallada de Journey, que considere las tareas relacionadas a datos, segmentaciones, canales y/contenidos?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Informes Usuario Informes de Eventos Informes Segmentos Clientes Informes Presupuesto Inversiones. La realización de estos informes requiere de funcionalidades avanzadas que no tiene Marketing Cloud por defecto, y que aporta la herramienta Datorama ¿Han considerado disponer de licencias de Datorama para la creación de esos informes?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
El adjudicatario del lote 1 será responsable de la configuración y puesta en marcha de estas integraciones a través de conectores estándar.¿Disponen de una definición de un modelo de datos que querrían implementar en Marketing Cloud?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿El envio de los correos electrónicos se realizará desde los servidores de Salesforce o deben hacerse de servidores diferentes?

14/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
...identificar los datos sensibles y establecerá la política que regule su uso aceptable, así como el cumplimento de las regulaciones legalmente establecidas a tal fin… ¿Disponen de un modelo de suscripción (boletiones, comunicacados, etc.)? ¿Disponen de una definición o modelo de centro de bajas a las suscripciones?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
...descubrir aquellas incidencias detectadas en la calidad y linaje de los datos con el fin de poder realizar las correspondientes acciones…¿Disponen de una definición de mínimos para los datos de un potencial cliente para que pueda formar parte de un journey o de una campaña?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
...El proceso de migración y conversión de datos cubre la carga de la información existente en los sistemas actuales y que IFEMA considere relevante para la operación de la nueva plataforma CRM…¿Disponen de una definición de nuevos campos calculados, metricas o dimensiones que deban ser consideradas para Marketing Cloud?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Gestión y mantenimiento de los entornos sandboxes de desarrollo y test…Marketing Cloud, a diferencia de otras nubes de Salesforce, no dispone de entornos de pruebas o entornos de desarrollo. Una practica muy útil, recomendada por Salesforce, es la utilización de una Business Unit adicional para pruebas y utilizar la funcionalidad del Deployment Manager de Marketing Cloud. ¿Han considerado es posibilidad, la de contratar una Business Unit para las pruebas?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Puesta en producción de funcionalidades de emailing (carga de datos manual hasta que se complete la migración de datos) en el MES 3Según la propuesta de Fases (Fase 1: Implantación y Fase 2: Soporte, estabilización y mantenimiento) Marketing Cloud debería entrar en producción en el mes 3, pero en ese momento no están finalizados los proyectos de calidad y gobierno del dato. ¿Disponen de una definición alternativa de modelo de datos para poder entrar en producción?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Puesta en producción de funcionalidades de emailing (carga de datos manual hasta que se complete la migración de datos) en el MES 3. ¿Disponen de una definición de qcuales son las funcionalidades requeridas para "emailing" ue deben entrar en producción?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
En el ámbito del proyecto, se deberá construir / configurar la integración de la plataforma CRM con al menos los siguientes sistemas:....¿Existen conectores para la integración con las aplicaciones detalladas en la página 47?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Los componentes básicos de dichos sistemas están formados por alrededor de 100 servicios web que deberán ser analizados e integrados con la plataforma Mulesoft. ¿Están desarrollados ya? ¿Hay que desarrollarlos? En caso de estar desarrollados, ¿están los wsdl o el api soap disponible? ¿otro fichero en el que se encuentre la especificación del servicio?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Los componentes básicos de dichos sistemas están formados por alrededor de 100 servicios web que deberán ser analizados e integrados con la plataforma Mulesoft. ¿Hay alguna taxonomía de dichos servicios que los clasifique por complejidad, independientemente de que estén desarrollados o no?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
os componentes básicos de dichos sistemas están formados por alrededor de 100 servicios web que deberán ser analizados e integrados con la plataforma Mulesoft. ¿Hay alguna taxonomía de dichos servicios que los clasifique por tecnologías, independientemente de que estén desarrollados o no?

14/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Para el Lote 1, ¿se considera acreditada solvencia por parte de empresa Gold Partner de Salesforce?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Las licencias de Sales y Service Clouid, ¿tienen algun tipo de restricción contractual diferentes a la estandar de licencia?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
La licencia de Marketing Cloud Pro, ¿Qué addons tiene incluidos? (journey builder, mobile connect, etc.)

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuál es la versión de Mulesoft contratada?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Todos los grupos feriales estarán en una única Org de Salesforce, o habrá varias?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿El ámbito del proyecto incluye toda la analítica de los sites de Ifema?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Todas las campañas de la página web que genera Ifema serán controladas por Marketing Cloud?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿La generación de propuestas adhoc de servicios de clientes, se generará en Salesforce o de forma externa?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existe algun conector de la centralita AVAYA ya disponible para enlazar con Salesforce? Por favor detallar version si procede

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Está dentro del alcance del proyecto la configuración del IVR?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Qué canales se quieren abrir dentro de la Omnicanalidad de Salesforce? (chat, bot, voz, whatsapp, etc.)

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Dónde residen actualmente los productos? ¿Cuántos productos y catálogos existen actualmente y habría que cargar en Salesforce? ¿Será Salesforce el maestro de productos?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Salesforce será el maestro de Identity provider principal?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuál va a ser el maestro de clientes? Por favor indicar volumetrías de carga y sincronización con sistemas externos

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Los partners estratégicos de servicios ¿tendrán interacción a través de Salesforce, comunidad?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
En caso de tener que realizar un portal de partners con comunidades entendemos que las artes gráficas y diseños serán facilitados por Ifema ¿es correcto?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿La firma de contratos es digital?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Las órdenes de compra y facturación se llevarán desde Salesforce?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Los formularios de Google deben ser migrados a Marketing Cloud como parte del alcance del proyecto?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se usará la pasarela de pago de Salesforce commerce o será una custom?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿El ticketing para el B2C será finalmente ONEBOX?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Las estrategias de los eventos de marketing digital ¿se llevarán a través de Salesforce?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuál es la herramienta de BI? por favor detallar fabricante/versión

15/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Que herramienta es la que se tiene de sugerencia de productos para hacer upsell y cross sell?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se esta considerando desarrollo de conectores custom o los nativos de Mulesoft?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿En la version de SAP R3 existente, se tiene el hub de integraciones?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Con qué tipos de bases de datos se cuenta (motores)?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuál es la volumetría de registros aproximada a cargar de sistemas externos a Salesforce incluyendo históricos?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se usará cloudhub o mule 4 on premise?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Hay una estimación de número de integraciones a realizar mediante servicios web?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Hay una estimación de número de integraciones a realizar mediante procesos batch?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Qué sistemas externos van a ser maestro (clientes, facturas, productos, etc)?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se quiere integrar con el gestor de correo? Si es así, por favor, ¿pueden detallar producto y versión?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Para la gestión de productos, ¿se plantea utilizar alguna herramienta CPQ?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Hay que realizar custom activities para la integración con las diferentes plataformas?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Qué volumen de artículos hay que importar a Salesforce de Knowledge base?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Los artículos tendrán flujos de aprobación?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Hay niveles de SLA tener en cuenta en Service Cloud?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se contempla la utilización de macros service cloud?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existe algun sistema de envío de encuestas? Si es así, por favor, ¿pueden detallar los tipos y periodicidad?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Qué redes sociales se van a habilitar?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuál es el chat que se va a habilitar? ¿Salesforce Live agent?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Con qué sistemas de control de acciones se debe contar? (Jira, planner, etc)

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Qué sistemas de documentación se usarán? (confluence, wiki, etc)

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existe alguna herramienta de gestión de entornos/despliegues? (Git, copado, etc.)

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existirá alguna herramienta de gestión de impacto y análisis de riesgo como Panaya?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existirá alguna herramienta para la definición de quality gates?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Hay una estimación del número de perfiles y sesiones de formación que se desea celebrar?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Registro en web de clientes (visitantes y expositores) y solicitud de participación en todos los canales a una feria / evento. Tanto B2B como B2C con su portal de clientes.El registro de participación, ¿se realizará en el nuevo portal de comunidades? ¿O se debe actualizar la página que se usa actualmente?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Elaboración de propuestas comerciales y cotizaciones de alquiler de espacio en IFEMA, incluyendo una estimación del área a ocupar por el cliente y un cálculo del presupuesto. La presupuestación de servicios puede implicar procesos comerciales diferenciados según la naturaleza de los mismos.¿La cotización y cálculo del presupuesto se realizará mediante procesos en Salesforce? ¿O se realizará en sistemas externos y viajarán a Salesforce mediante integración?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Planes de precios. ¿Se debe llevar a cabo toda la cotización y presupuestos de los precios, con tarifas, descuentos, etc? ¿Se ha valorado la posibilidad de incluir CPQ?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
La solución de Service Cloud deberá integrarse con el sistema de telefonía del proveedor de IFEMA ¿Qué solución CTI se utiliza actualmente?

15/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
ANEXO I AL PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES. PUNTO 8.1. Documentación. ¿El número de páginas máximo para el sobre 2 es 75 (25 para metodología y 50 para enfoque y organización)? ¿O podemos añadir anexos con temas relevantes como CVs y referencias?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se ha considerado incluir CPQ para la gestión de tarifas y presupuestos o se debe cubrir con la licencia de Sales?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Especificar si se ha considerado licencias de Social Media para poder dar cobertura a redes sociales en el Contact Center

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existirá licencia de Knowledge base?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Herramienta CTI de Contact Center (actualmente Avaya): Especificar versión y si es On-Premise o Cloud

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. 2.3 TIPOLOGIA DE PRODUCTOS (página 10). ¿Podeis darnos una volumetría aproximada del número de productos por cada uno de los tipos definidos que se tengan que comercializar desde el ecommerce?

16/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. 2.3 TIPOLOGIA DE PRODUCTOS (página 10). ¿Podemos suponer que los diferentes productos/servicios que se vendan en el ecommerce -tanto los genéricos que aplique a diferentes segmentos de clientes, como los productos add-hoc para clientes concretos- serán gestionados desde Sales y en el ecommerce solamente se añaden los atributos específicos necesarios para mejorar la experienica de usuarios durante el proceso de venta online?...

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. 2.3 TIPOLOGIA DE CLIENTES (página 12). Además de los clientes que deban ser dados de alta directamente en Sales, ¿debemos suponer que se podrán realizar altas de clientes para segmentos concretos directamente desde el ecommerce B2B?...

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. (página 19). "En función de la fecha de contratación, se pueden aplicar precios distintos a los mismos servicios." ¿Quién es el maestro de precios de los productos/servicios?...

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 19. "Debido a la naturaleza dispar de los servicios, los formatos en los que la información de estos se presenta y se puede (o no) contratar se adaptan a cada categoría específica."… ¿Podéis darnos un número aproximado de los formatos de presentación de estos servicios para inferir el número de páginas de detalle de servicio y procesos de contratación que tendríamos que implementar?...

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 20. "...o realizar el pedido de manera presencial en el recinto." ¿Estos pedidos presenciales los realizarán comerciales de IFEMA a través del ecommerce o sería desde otra interfaz?. En caso de ser otra interfaz, ¿los clientes podrían consultar los datos de los pedidos desde el ecommerce?

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 20. "Cada cliente contrata servicios individualmente"… ¿Los organizadores definen el listado de clientes habilitados para la contratación de servicios o son clientes que se puedan dar de alta por primera vez desde el ecommerce?...

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 20. "El Organizador debe tener acceso a la evolución de la contratación de servicios dentro del Catálogo y a otros informes que requiera."… ¿El acceso a estos informes se realizarán a través del portal del ecommerce?...¿desde su área de usuario o los organizadores accederán de otra forma a esa información?, ¿son los informes que aparecen en el documento de pliego de prescripciones técnicas en la página 34?

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 21. "Adicionalmente IFEMA dispone tanto para visitantes profesionales de un registro profesional a incoporar en CRM así como, una plataforma de venta de entradas marca blanca, ONEBOX, para todo el ticketing en B2C". Entendemos que esta plataforma de venta de entradas marca blanca no es propósito de esta iniciativa y que no afectaría al portal B2B ecommerce.

16/oct/2020

23/oct/2020

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Cuando el PPT habla de Migración de datos en su página 50 ¿Cuáles son las volumetrías y las entidades que se quiere migrar?

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 22. "Un visitante que va a asistir a una feria de IFEMA recibe un descuento para otro evento o feria que se realiza en las mismas fechas, y que podría aprovechar para visitar en paralelo."… ¿qué tipos de descuentos queréis que se apliquen en el ecommerce?. ¿Descuentos % a nivel de línea de pedido y para segmentos de clietnes determinados?, ¿a través de códigos promocionales?.

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 34. "Alta de producto". ¿Tenéis una idea aproximada del número de atributos que compondrían un producto?... Entendemos que el maestro de productos no estáría en el ecommerce y que solamente sería necesario modelar aquella información que sería necesario mostrar en el portal ecommerce.

16/oct/2020

23/oct/2020

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 34. "Reporting - Informe ecommerce Venta de Servicios". ¿Qué usuarios tendrían acceso a esta información?... ¿el acceso a la misma debería ser desde el portal ecommerce B2B?.

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. Página 34. "Informe". El listado de informes que aparece identificados en la tabla, ¿deben estar accesibles desde el portal de ecommerce B2B?, en caso afirmativo, ¿qué tipos de usuarios tendrían acceso a los mismos?.

16/oct/2020

23/oct/2020

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¿Se va a poder contar con BU para tener diferentes entornos de MKT Cloud?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, respecto a los customer journeys, ¿pueden compartir información acerca de los mismos?

16/oct/2020

23/oct/2020

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¿Se esta considerando alguna herramienta de extracción de información?

16/oct/2020

23/oct/2020

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¿Que porcentaje de calidad del dato existe en las diferentes bases de datos dentro del ecosistema de IFEMA?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, Journeys: Además se especifican la conexión con diversas plataformas como Goole u otros. ¿Qué otras plataformas son estas?

16/oct/2020

23/oct/2020

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En general y en relación a todos los requerimientos de reporting, ¿Estais considerando el uso de alguna herramienta de BI tipo Einstein?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, se específica la conexión con diversas plataformas como Goole u otros. Según el licenciamiento adquirido no se contempla el conecto de GA360, por tanto entendemos que la conexión con Goole se refeire al traspaso de parámetros UTM en las comunicaciones, ¿es correcto?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 35 del PPT, se requiere el lanzamiento de encuestas y cuestionarios. Se entiende que dicha herramienta de encuestas debe estar implementada en Sales/Service Cloud, ¿Es correcto? En caso negativo, se entiende que la encuesta será lanzada a través de Marketing Cloud, ¿Es correcto?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 35 del PPT, ¿Qué volumen de encuestas estima Ifema que va a necesitar?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 35 del PPT, ¿Se requiere separar a los clientes B2C y B2B en distintas Business Unit? ¿Las comunicaciones de email se enviarán desde el mismo sender? ¿La calidad de datos es homogénea entre B2C y B2B?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 35 del PPT, ¿Cuál será el volumen de envíos de email mensuales? ¿y el máximo diario?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 35 del PPT, ¿Cuál será el volumen de envíos de email mensuales? ¿y el máximo diario?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 37 del PPT, en la categoría de Informes, los distintos tipos de Informes que se enumerán podrán tener su origen en distintas fuentes o sistemas de información más allá de Salesforce Marketing Cloud, ¿Es correcto?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, se hace referencia en el módulo de Journey la generación de acciones automáticas (triggers). ¿Se pretende realizar esta interacción unicamente con datos del módulo de Salesforce CRM o se quiere incluir algún sistema externo?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto Antecedentes (licencias) en la pág 6 del PPT, ¿Cuáles son las cuentas requeridas a integrar en Advertising Studio?

16/oct/2020

23/oct/2020

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El en punto Devolución del Servicios, en la pág 61 del PPT, los dos meses mínimos de la devolución del servicio para LOTE 1 estarán incluido dentro de los 18 meses de Fase 2?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.1 Sales Cloud pág 32 del PPT, ¿Existe algún sistema actualmente para la generación de pdf?

16/oct/2020

23/oct/2020

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SObre el punto 2.5.1 Ventas pág 14 del PPT, ¿Se prevee firma digital? en caso afirmativo ya existe plataforma? cual es dicha plataforma?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 2.Diseño de la Solución pág 41 PPT, ¿SSO existe? en caso afirmativo, ¿teneis alguna herramienta tipo IAM?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Podríamos tener datos técnicos de Visual space como que tipo de integraciones ofrece? tipos de servicios? documentación sobre esta herramienta.

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.1 Sales Cloud pág 32 del PPT, Los workflows prefefinidos mencionados (gestión de altas, gestión de solicitudes de baja, gestión de impagos, gestión de recuperación de deuda/equipos y gestión incidencias por tipología y canales), ¿se trata de flujos internos que se desarrollarán en Salesforce o requieren de alguna integración con SAP o cualquier otro sistema?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.1 Sales Cloud pág 30 del PPT, ¿Cómo se determina el responsable comercial de cada tipología de cliente? ¿Se determina en SAP/otro sistema y se enviará a Salesforce o ha de determinarse en Salesforce mediante la implementación de determinada lógica (territorio geográfico, tipología, facturación...)?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre el punto 3.1 Sales Cloud pág 32 del PPT, respecto al programa de invitados. ¿Se registrará en Salesforce el invitado y se le podrá solicitar alojamiento/traslado desde Saleforce enviando esta petición a SAP?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto Comercialización Proactiva de Servicios pág 18 del PPT, el equipo de venta de estos servicios ha de gestionarse en salesforce o solo poder consultarse desde salesforce? Además necesitariamos saber si tiene alguna relación con Visual Space y de que forma es la relación, tienen reserva de espacio?

16/oct/2020

23/oct/2020

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Sobre las págs 35, 39 y 65 del PPT, las encuestas de calidad y de marketing se tiene alguna plataforma ya pre-establecida o hay que proponer una por parte del licitador?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, DMP: Etiquetado de sitios y recolección de datos: Se habla de +100websites para el onboarding de data de navegación en el DMP, ¿tienen todos esos websites un Tag Manager, cuál? Adicional a esto, ¿cuentan esos sites con un data layer único y trasversal del cual poder extraer variables transversales comunes a todos los sitios?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, DMP: Etiquetado de sitios y recolección de datos: ¿Cuenta la herramienta de ticketing con un Datalayer?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, DMP: Etiquetado de sitios y recolección de datos: ¿Cuenta Ifema con un adserver para hacer tracking de la actividad de medios con el DMP?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 36 del PPT, DMP: Etiquetado de sitios y recolección de datos: ¿Busca Ifema conectar el CRM al DMP para poder identificar a clientes o anteriores compradores?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.3. Marketing Cloud pág 37 del PPT, DMP: Soporte en la operación de campañas: El pliego habla de envío de audiencias a un DSP, además de previamente contar con Advertising Studio para activar vía entorno Google y Facebook. ¿Valoramos nuestra propuesta entonces basado en conectar el DSP con un único DSP de mercado así como con Advertising Studio? ¿No se contempla conectar con otras herramientas tipo herramienta de Testing/Personalización como Google Optimize o Adobe Target?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.2. Commerce Cloud pág 34 del PPT, Proveedores de Pago Habilitados o que se puedan habilitar (ejemplo, paypal, Ingenico, ADYEN) para los diferentes productos y servicios. Posibilidad de integracion de nuevos servicios de pago.

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.2. Commerce Cloud pág 34 del PPT, ¿Existe actualmente un maestro de Productos y Servicios para integar con Commerce? ¿Fuente de imágenes?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.2. Commerce Cloud pág 34 del PPT, Estado de Pedidos. ¿Cuáles son los estados que se quieren considerar?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre el punto 3.2. Commerce Cloud pág 34 del PPT, ¿Quién se encargará en el proyecto de la Gestion de alta de productos/servicios (inventario, creacion de relaciones recomendadas, etc)?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Decomisionado de Sistemas: se tiene ya identificado algún sistema legacy de decomisionado para el proyecto? Si es así, indicar cuál y el detalle del sistema que sea posible (Objetos/procesos de negocio)

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Sobre la presentación , las ofertas para los dos lotes se presentan en los mismos sobres, es decir, hay un único sobre 1, un único sobre 2 y un único sobre 3, ¿correcto?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Cuantas Unidades Organizativas (Business Units) se van a adquirir dentro del licenciamiento de Marketing Cloud?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se han definido desde negocio los casos de uso / journeys a implementar? Sino es así, ¿se espera que durante el proyecto el proveedor defina conjuntamente con negocio dichos casos de uso?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se tienen que migrar las campañas del sistema actual? ¿Cuántas campañas habría que migrar y que complejidad tienen?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Entendemos que durante el rampup habrá una gestión en paralelo del sistema anterior y el nuevo. ¿Se espera del proveedor que realice la ejecución de las acciones en ambos entornos o únicamente en SFMC?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Formación: ¿cuáles serán las áreas destino y receptores de la formación? Por favor detallar incluyendo si se requiere formar a personal externo como agencias

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
SMS:¿Se ha contratado con el propio Salesforce o hay que integrar con otro proveedor de envíos?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
SMS:¿Se ha contratado con el propio Salesforce o hay que integrar con otro proveedor de envíos?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Comunicaciones por SMS, EMAIL, PUSH: ¿Se van a enviar en idiomas adicionales al castellano? Si es así, por favor detallar

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se espera por parte de proveedor el diseño y maquetación de emails / landing pages o únicamente las adaptaciones para introducirlas en SFMC?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Sobre qué tipo de acciones será necesario desarrollar un workflow de autorización?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Se esta considerando alguna herramienta de extracción de información?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Para el punto de migración de datos, ¿Quien sería el responsable de la extracción de los datos de los sistemas origen? ¿y de la limpieza de los mismos?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Identificar los MDM (Herramientas). ¿Existe un MDM consolidado?

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
¿Existen herramientas de Gobierno, Calidad, Catálogo, … ? Se contempla adquirir herramientas de Gobierno/Calidad/Catálogo

16/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.
Buenos dias, nos pueden indicar un plazo para que nos envien las respuestas?. hemos indentificado este correo para que nos puedan remitir las mismas en el caso de que no se respondan por la plataforma ( notificaciones-dge.bts.es@capgemini.com), y tambien, nos gustaria saber, si todos los participantes, tendrán las preguntas y respuestas de todos, o cada licitador las suyas. gracias

19/oct/2020

23/oct/2020

Se ha incorporado documento "Consultas 20 137" en el apartado correspondiente a este expediente en el perfil del contratante.

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