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SERVICIO DE CONTACT CENTER

Importe de licitación (sin impuestos)

1.432.807,73 EUR

Estado Publicado

Periodo de solicitudes 24/mar/2025 12:00 - 09/abr/2025 12:00

Órgano de contratación

Comité Ejecutivo

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Ordinario con publicidad
Valor estimado sin impuestos	2.929.376,78 EUR
Código CPV	79342320-2 Servicios de atención al cliente 79510000-2 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Forma de presentación

Prueba de requisitos técnicos

Mediante aplicación de escritorio

Para presentar su oferta mediante la aplicación de escritorio debe instalarla previamente. Una vez instalada, debe descargar el archivo de plantilla con la información correspondiente a la licitación solicitada. Podrá realizar la presentación telemática directamente desde la aplicación.

Descargar solicitud Descargar la aplicación de presentación de ofertas Restricciones

Tamaño máximo por documento: 4 GB
Tamaño máximo de la oferta: 4 GB
Formatos de documento permitidos: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, sxw, abw, pdf, jpg, bmp, tiff, tif, odt, ods, odp, odi, dwg, zip

Estructura de la oferta

Sobre de documentación administrativa
- Anexo III - Datos del ofertante
- Declaración responsable - Anexo II al Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
- Garantía provisional
- Indice
- Otra documentación administrativa
Sobre de condiciones técnicas
- CRITERIO 1: A) Informes de seguimiento del servicio
- CRITERIO 1: B) Plan de puesta en marcha del servicio
- CRITERIO 1: C) Puesto de agente
- CRITERIO 1: D) Conectividad entre IFEMA MADRID y el Adjudicatario
- CRITERIO 1: E) Planes de contingencia del servicio,
- CRITERIO 1: F) Especificaciones del CTI
- CRITERIO 2.- AISLAMIENTO DE LA PLATAFORMA DE IFEMA MADRID CON RESPECTO A OTROS SERVICIOS
- CRITERIO 3. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
- CRITERIO 4.- CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL INMUEBLE EN EL QUE SE UBIQUE EL CENTRO DE OPERACIONES
Sobre de ofertas económicas
- CRITERIO 5.- DETALLE DE PROPUESTA ECONÓMICA CONFORME ANEXO IX B
- CRITERIO 5.- PROPUESTA ECONÓMICA CONFORME ANEXO IX A
- CRITERIO 6.- DISPONIBILIDAD DE EQUIPO DE RESPALDO BACKUP ADICIONAL PARA PERFIL AGENTE.
- CRITERIO 7.- DISPONIBILIDAD HERRAMIENTA PARA CÁLCULO DIMENSIONAMIENTO, CONTROL, GESTIÓN DE RECURSOS

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego administrativo Anexo I Cuadro Características	Descargar
Pliego administrativo Anexo IX B formato excel	Descargar
Documento adicional a publicar Manual acceso público actos de apertura	Descargar
Pliego administrativo Pliego de condiciones administrativas particulares	Descargar
Pliego técnico Pliego de Prescripciones técnicas	Descargar
Pliego administrativo Resto anexos Pliego de condiciones administrativas particulares	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

25/034: Mesa de apertura de la sección Sobre 2: Sobre de condiciones técnicas

11/abr/2025 10:00 Pendiente

Miembro de la Mesa	Rol	En calidad de
Enrique Hernandez	VOCAL	Principal
Ignacio Gómez	VOCAL	Principal
Francisco Monge	VOCAL	Principal
Maria Jose Díaz	SECRETARIO	Principal
Concha Montesinos	SECRETARIO	Principal
Jane Herraiz	VOCAL	Principal
Cristina Castillo	VOCAL	Principal
Josefina Manchado Robles	VOCAL	Principal
Javier Bagüés Oliver	VOCAL	Principal
Juan Saavedra Sánchez-Castillo	VOCAL	Principal

25/034: Mesa de apertura de la sección Sobre 3: Sobre de ofertas económicas

25/abr/2025 10:00 Pendiente

Miembro de la Mesa	Rol	En calidad de
Enrique Hernandez	VOCAL	Principal
Ignacio Gómez	VOCAL	Principal
Francisco Monge	VOCAL	Principal
Maria Jose Díaz	SECRETARIO	Principal
Concha Montesinos	SECRETARIO	Principal
Jane Herraiz	VOCAL	Principal
Cristina Castillo	VOCAL	Principal
Josefina Manchado Robles	VOCAL	Principal
Javier Bagüés Oliver	VOCAL	Principal
Juan Saavedra Sánchez-Castillo	VOCAL	Principal

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Licitación Electrónica

Forma de presentación

Estructura de la oferta

25/034: Mesa de apertura de la sección Sobre 2: Sobre de condiciones técnicas

25/034: Mesa de apertura de la sección Sobre 3: Sobre de ofertas económicas

Enlaces de interés

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